国行实体店的意义何在？武人叔和我聊了聊他的看法

在保证核心玩家体验的同时，也要为大众玩家考虑。

　　数字平台与电商渠道介入，无疑让“买游戏”这事方便了许多。但回首从前，从胡同小店架子上翻出心仪作品的瞬间，对于一部分玩家来说同样意义非凡。索尼接触游戏零售已有二三十年时间，它们持有相同的看法并不让人感到意外。

　　近日，我受邀参加了国行PlayStation线下店面的剪彩仪式。尽管“剪彩”本身更像是走个过场，但这家坐落在上海龙湖天街的实体店，却有着一些能让人提起兴趣的特点。

　　店面所在的整个商圈其实离虹桥机场不远，大多数商铺去年年底才刚刚投入运营，言下之意，它在短期内都将是个人流稀松的地段。即便是在黄金地段，游戏零售近几年来也没那么好做了。至少在北美地区，GameStop的股价在2016年时就暴跌了30%。无奈之下，它们去年3月份宣布关闭近200家店面。从我个人浅薄的经验来看，这家PlayStation实体店的前景并不乐观。

　　然而，大公司的想法总是让人捉摸不透，不仅将授权的店面翻新升级，时任SIE上海总裁的添田武人都也亲临现场与玩家展开互动。带着一些疑问，我和武人叔聊了聊国行实体店的二三事。

核心玩家之外的生意

　　国内的主机市场其实一直比较混乱，相信你也知道，大多数实体店得通过港台的经销商才能拿到货。电商平台兴起之后，商家之间的价格战又让利润空间越来越小。在实体营收不是很可观的情况下，新增PlayStation的店面是基于什么考虑呢？

　　添田：我觉得更重要的是，每个地方都有不同的消费人群，对于那些喜欢逛商超的人来说，他们可能原来并不清楚游戏类有什么产品。如果恰好有这么一家实体店，能够让他们体验各种各样的东西，店面就会接触到更多新的客户，而不仅仅只是核心玩家。

　　往日游戏机只有水货，并且只能在IT卖场里找到的情况已经有所改变，我们希望能提供一种环境，让人们在逛商场的时候，也能够坐下来慢慢挑选自己喜欢的游戏。所以能够在春节前，且国行快要三周年的时间点开启这么一个店面，对于我们在国内做游戏这件事上也算一个小的里程碑吧。

官方并不排斥港行

　　提一个有些敏感的问题，除了国行游戏之外，我看到店面中也会贩售港行和美版游戏，官方其实默许这种行为？

　　添田：是的，我觉得起码得先把一些游戏展示出来，国行目前还不到80款游戏，玩家能接触到的东西毕竟只是特别窄的一面。不过，PlayStation平台上却有上千款游戏，如果能够让人们体验到更多不同东西的话，我认为这也是一件很好的事情。

不同的服务与价格

　　我之前也有去过一些索尼授权店，不过包括索尼本身在京东和天猫的旗舰店在内，它们的备货并不及时，比如2月8日发售的《真三国无双8》，就要推迟到2月11日才能发货。反观之下，这种PlayStation授权店的跟进速度会更快一些吗？

2月9日造访店面时，已经有玩家在用PS4 Pro试玩《真三国无双8》了

　　添田：你说的没错，至于你提到的那些授权店，可能有一部分是索尼间接通过经销商供货的。

　　据我所知，国内PlayStation主机的维修需要去找“索尼特约维修站”，它们的服务对象其实不仅限于游戏机，对于一部分玩家来说并不方便，以后国行实体店会不会附带售后和维修的职能？

　　添田：维修这部分完全由我们厂家负责，国行主机都是两年保修，当然国外的主机就不行。不过，我们会时不时的把第一手信息放在店里，还会与玩家做一些互动，甚至包括试玩的小活动。

　　线下店面的经营成本一般会高一些，参考非官方店面的做法，虽然它们在卖游戏时有一个大致的均价，但具体价格还是自行调节的。对于国行实体店而言，实体游戏的贩售价格会不会和数字版保持一致，或者有哪些变动？

　　添田：（笑了笑，并看向了店面负责人）

　　王总：其实与线上相比，线下最大的优势还是客户体验，他们可以触碰到想要的产品和想玩的游戏，这是两者之间的最大区别。至于价格体系，我们会按照厂商指导的价格销售，当然这其中有一定的区间。

　　不过，我们可以提供不少增值服务，比如售后和维修。尽量通过线下解决客户的问题，从而做到线上没有的服务，这样我们的购买率和转化率会要比线上高很多，这也是我们考虑做的事情。

　　从另一个角度来看，尽管人们越来越不看好实体零售，但整个行业似乎又有着反刍的迹象，几个电商巨头相继投入到了线下零售的怀抱。

　　京东2015年时就以43亿元人民币收购了永辉超市10%的股份，从而拓展线下的生鲜商品业务。几乎在同一时间，阿里斥资283亿元入股苏宁，看中的则是商超电子消费产品的潜力。即便是远在大洋彼岸的亚马逊，也在谨慎的维护自己纽约和西雅图的小门店。

　　这其中牵扯到的原因很多，与人们想象中不同，线上购物的增长其实陷入了瓶颈。根据国家统计局 2016 年的数据来看，在社会商品的零售总额中，网络购物只能占到12.6%，而且相比2015年仅增长2%。

　　与此同时，仓储和物流的成本也越来越高。国内多家快递公司自2015年开始就多次涨价，在2016年时，亚马逊为每笔交易付出的仓储和物流成本，甚至占到了订单费用的18%，两年前这个数字还只是14%。

　　严格来说，拓展实体零售不一定能帮助PlayStation国行解决营收问题，但这绝不是一项无意义的尝试。它能够将主机游戏和客厅游戏的魅力辐射给更多人，也只有在这样的情况下，国内的舆论氛围，以及整个主机行业才有希望成长起来。