EA将裁减大量客服人员 其中多为《FIFA 22》客服

公司高层表示这只是结构优化。

　　据外媒 Kotaku 收到的消息显示，EA 将在奥斯汀分部裁掉大量客服人员，其中多为负责《FIFA 22》的客服。

EA的奥斯汀分部

　　EA 的客户体验副总裁 Joel Knutson 在内部邮件中写道：

　　我们不断发展，并改进公司的支持模式，为粉丝提供更好的体验。为了降低工作复杂性，提高服务的效率，灵活性和可拓展性，奥斯汀分部的相应职位将被取消。

　　同时这位高管建议，可以把为欧洲玩家服务的 EA 高威分部客服也裁掉。

　　一位消息人士向 Kotaku 表示，受本次裁员影响的奥斯汀分部员工约有 100 人，其中多为负责《FIFA 22》的客服。他们的工作主要是通过电子邮件，电话以及在线聊天软件回复玩家的提问，比如玩家在氪金时遇到的问题。今后这项工作将交给外包公司处理。

　　同时这位消息人士称，裁员决定是在奥斯汀分部和高威分部员工抱怨加薪太少后做出的，他们的加薪幅度不足每小时 0.1 美元。

　　Kotaku 向 EA 发言人 Charlie Fortescue 询问这一系列措施背后的原因，并得到了如下回复：

　　EA 总是在思考如何改善玩家体验，这就包括为了让他们充分享受游戏，提供最好的支持。考虑到这一点，为了追求更强的灵活性，在玩家最需要的时候提供帮助，我们对客户支持功能进行了一些调整。作为调整的一部分，我们正在考虑改变团队中一些角色的定位，关停一些岗位，同时也创建新的岗位需求。在整个过程中，EA 与员工密切合作，并为任何受到影响的人提供支持。

　　这位发言人还提到，他们将新增 10 个手游客服岗位，这些即将被解雇的员工可以申请入职。

来源：Kotaku